Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Эта политика описывает, как обрабатываются и защищаются персональные данные посетителей сайта arenova.ru (далее «сайт»): тех, кто оставляет заявку, отвечает на вопросы о ремонте («Узнать стоимость ремонта») или пишет нам. Политика составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее «Закон») и опубликована по части 2 статьи 18.1 Закона.

1.2. Мы обрабатываем персональные данные законно и честно: только для целей из раздела 4, только в нужном для них объёме и не дольше, чем нужно (статья 5 Закона).

1.3. Через сайт мы не собираем специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и подобные) и биометрические данные. Пожалуйста, не пишите в комментарии к заявке паспортные данные, сведения о здоровье и данные банковских карт: для разговора о ремонте они не нужны.

2. Оператор

Оператор персональных данных: компания Arenova, владелец сайта arenova.ru (далее «Arenova», «мы»). Полное наименование, ИНН, ОГРН и адрес оператора сообщим по запросу на arenovaspb005@gmail.com.

По вопросам персональных данных пишите на arenovaspb005@gmail.com или звоните: +7 (921) 300-31-79.

3. Какие данные мы обрабатываем

3.1. Данные, которые вы указываете сами в форме заявки или в ответах на вопросы о ремонте:

имя, то есть как к вам обращаться;
номер телефона;
удобный способ связи: звонок, WhatsApp или Telegram;
комментарий к заявке и сведения, которые вы в нём сообщаете;
ответы на вопросы о ремонте («Узнать стоимость ремонта»): вид работ, тип объекта, площадь, когда хотите начать, что ещё нужно (дизайн-проект, перепланировка, подбор материалов).

3.2. Технические данные, которые браузер передаёт вместе с заявкой:

IP-адрес;
сведения о браузере и устройстве (user-agent);
адрес страницы, с которой отправлена заявка, и название формы;
адрес сайта, с которого вы к нам пришли (referrer);
рекламные метки UTM, если вы перешли по рекламной ссылке;
дата и время отправки, отметка о согласии на обработку персональных данных.

3.3. Если вы сами пишете нам в WhatsApp, Telegram или на электронную почту, мы получаем то, что вы отправили: имя или имя профиля, номер телефона или адрес почты, текст сообщения, фото и план квартиры.

3.4. Данные Яндекс Метрики обрабатываются, только если вы согласились на это в баннере о cookie (раздел 8).

4. Цели обработки

Мы обрабатываем данные, чтобы:

обработать вашу заявку и связаться с вами выбранным способом;
ответить на вопросы и проконсультировать по ремонту или строительству;
договориться о замере, подготовить смету и проект договора.

Технические данные из пункта 3.2 нужны ещё и для того, чтобы подтвердить, что согласие было дано, и защитить форму от спама и автоматических отправок.

Других целей нет. Мы не используем данные из заявок для рекламных рассылок и не передаём их рекламным сетям.

5. Правовые основания

Ваше согласие на обработку персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона). Вы даёте его отдельной отметкой в форме заявки. Текст согласия: «Согласие на обработку персональных данных».
Заключение договора по вашей инициативе и его исполнение, если вы решите заказать работы (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона).
Выполнение обязанностей, которые закон возлагает на оператора, например подтверждение полученного согласия и ответы на запросы (пункт 2 части 1 статьи 6 Закона).
Для Яндекс Метрики: ваше согласие, которое вы даёте кнопкой «Принять» в баннере о cookie.

6. Как мы обрабатываем данные

6.1. С данными выполняются действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.

6.2. Обработка смешанная: заявка автоматически записывается в базу данных, а дальше с ней работает сотрудник Arenova.

6.3. Доступ к заявкам есть только у сотрудников, которым он нужен для работы с заявкой. Система заявок открывается по паролю.

6.4. Мы не передаём, не распространяем и не публикуем ваши данные. Предоставить их мы можем только государственным органам в случаях, прямо установленных законом.

6.5. Мы не принимаем решений, которые порождают для вас юридические последствия, только на основании автоматизированной обработки (статья 16 Закона).

7. Где хранятся данные. Трансграничной передачи нет

7.1. Заявки с сайта записываются и хранятся в базе данных на сервере, который находится в России, в Санкт-Петербурге. Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных ведутся с использованием баз данных на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона).

7.2. Трансграничную передачу персональных данных мы не осуществляем. О новой заявке сотрудники узнают из служебного уведомления без персональных данных. В нём номер заявки, время, форма и страница, выбранные варианты из ответов на вопросы о ремонте и ссылка во внутреннюю систему, которая открывается после входа по паролю. Имя, телефон и комментарий в уведомление не попадают.

7.3. Если вы сами решили написать нам в WhatsApp, Telegram или на электронную почту, сообщение доставляет и хранит выбранный вами сервис по своим правилам. Если не хотите пользоваться мессенджером, позвоните или оставьте заявку на сайте: тогда данные сразу попадают на наш сервер в России.

8.1. Для работы формы браузер хранит у себя: в sessionStorage, до закрытия вкладки, рекламные метки и адрес сайта, с которого вы пришли; в localStorage отметку о том, что вы нажали «Принять» в баннере о cookie. Эти данные остаются в вашем браузере. К нам они попадают, только если вы отправите заявку.

8.2. Для статистики посещений сайт может использовать сервис Яндекс Метрика (ООО «ЯНДЕКС», 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16). Счётчик загружается только после того, как вы нажмёте «Принять» в баннере о cookie. Пока вы этого не сделали, Метрика не загружается и cookie не устанавливает. Сейчас счётчик на сайте не подключён, поэтому баннер не показывается.

8.3. Если вы согласились, Метрика получает: cookie и идентификаторы Метрики, IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и экране, адреса просмотренных страниц и источник перехода, действия на сайте (клики, переходы по ссылкам, время на странице). Цель одна: понимать, какие страницы полезны, и делать сайт удобнее. Запись сеансов (Вебвизор) не включена. Яндекс обрабатывает эти данные по нашему поручению (часть 3 статьи 6 Закона) и по условиям использования Яндекс Метрики.

8.4. Как отказаться или отозвать согласие:

не нажимайте «Принять»: тогда Метрика не загрузится;
удалите cookie и данные сайта arenova.ru в настройках браузера: баннер появится снова, а счётчик не загрузится, пока вы снова не согласитесь;
установите «Блокировщик Яндекс Метрики»;
напишите нам на arenovaspb005@gmail.com.

9. Сроки хранения

Заявки, по которым договор не заключён, храним 1 год с даты получения, затем удаляем из базы данных.
Обращения в мессенджерах и по почте, после которых договор не заключён, храним не дольше 1 года с даты получения.
Если мы заключили договор, данные обрабатываются, пока действует договор, и затем в сроки, которые закон устанавливает для хранения документов.
Если цель обработки достигнута раньше или вы отозвали согласие, прекращаем обработку и уничтожаем данные в течение 30 дней (части 4 и 5 статьи 21 Закона), если у нас нет другого законного основания.

10. Ваши права

Вы вправе:

получить сведения об обработке ваших данных: обрабатываем ли мы их, на каком основании, для чего, какие именно, каким способом и как долго (часть 7 статьи 14 Закона);
потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели;
отозвать согласие на обработку персональных данных (раздел 11);
потребовать прекратить обработку ваших данных;
обжаловать наши действия в Роскомнадзоре (rkn.gov.ru) или в суде (статья 17 Закона).

На запрос отвечаем в течение 10 рабочих дней с даты получения. Срок может быть продлён не больше чем на 5 рабочих дней, если мы заранее направим вам уведомление с причинами (статьи 14 и 20 Закона). Неточные данные исправляем в течение 7 рабочих дней с получения подтверждающих сведений.

Запрос оформляется по части 3 статьи 14 Закона. В нём нужны данные документа, удостоверяющего личность, сведения, которые подтверждают, что вы обращались к нам (например, телефон из заявки и примерная дата), и подпись. Запрос в электронной форме подписывается электронной подписью.

11. Как отозвать согласие

Отправьте письмо на arenovaspb005@gmail.com с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Укажите имя и телефон, которые вы оставили в заявке: по ним мы найдём её.

После получения отзыва прекращаем обработку и уничтожаем данные в течение 30 дней, если у нас нет другого законного основания, например заключённого с вами договора (часть 2 статьи 9, часть 5 статьи 21 Закона). Отзыв не влияет на обработку, которая шла до него.

12. Как мы защищаем данные

Мы принимаем правовые, организационные и технические меры по статьям 18.1 и 19 Закона:

данные с сайта передаются только по защищённому соединению HTTPS;
заявки хранятся в базе данных на сервере в России, система заявок открывается только по паролю;
доступ к данным есть только у сотрудников, которым он нужен для работы с заявкой;
форма защищена от спама и массовых отправок;
заявки удаляются автоматически, когда истекает срок хранения;
уведомления о новых заявках не содержат персональных данных;
назначаем ответственного за организацию обработки персональных данных и знакомим сотрудников с требованиями Закона и этой политикой;
если произойдёт утечка, сообщим в Роскомнадзор в сроки части 3.1 статьи 21 Закона.

13. Контакты для обращений

По всем вопросам обработки персональных данных, для запросов и отзыва согласия:

почта: arenovaspb005@gmail.com;
телефон: +7 (921) 300-31-79.

14. Изменения политики

Мы обновляем политику, когда меняется закон или работа сайта. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице. Дата редакции указана в начале документа.

Редакция от 20 октября 2026 года.